Comment NETELLER soutient-il les besoins de ses clients ?
Nous avons à cœur de comprendre et d’aider tous nos clients. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé notre Programme d’assistance complémentaire, en accord avec les lignes directrices de la Financial Conduct Authority (FCA).
Selon la FCA, les clients vulnérables sont ceux confrontés à des situations qui les mettent en danger si une entreprise ne leur apporte pas l’aide dont ils ont besoin. De nombreuses situations peuvent amener à considérer une personne comme vulnérable, mais les quatre catégories principales comprennent les raisons de santé (handicap mental / physique, blessure, maladie), les événements de la vie (deuil, abus, responsabilités familiales), la résilience (revenus faibles ou instables, endettement, chômage) et les capacités (difficultés d’apprentissage, peu de connaissances financières).
Identification de vos besoins
Nous donnons la parole à nos clients : nous avons fait un sondage pour savoir si nos clients se trouvent dans des situations particulières et ont besoin d’un soutien supplémentaire.
Nous avons également fait appel à l’apprentissage automatique pour détecter toute activité potentielle susceptible de correspondre à une situation de vulnérabilité.
Afin d’aider nos clients à éviter tout danger lorsqu’ils utilisent nos produits, nous évaluons et gérons régulièrement les risques potentiels et les impacts de nos services dès que nous créons, mettons à jour et diffusons nos produits.
Vous pouvez vous abonner à notre Programme d’assistance complémentaire à tout moment en vous connectant à votre compte sur Internet et en allant dans la section Paramètres > Informations personnelles > Programme d’assistance complémentaire > Modifier ; sélectionnez ensuite toutes les options qui vous concernent.
Vous trouverez ci-dessous les situations les plus courantes et les solutions que notre Programme d’assistance complémentaire propose.
Fraude et arnaque
Il est très important pour nous de vous aider à vous protéger contre la fraude et la criminalité financière.
Les fraudeurs utilisent différentes astuces pour avoir accès à vos informations, comme les e-mails d’hameçonnage, les fausses pubs sur les médias sociaux et l’usurpation d’identité en ligne, entre autres. Découvrez comment détecter une activité suspecte par rapport à votre compte NETELLER, et ce que vous devez faire pour protéger votre argent et votre identité en ligne.
Blocage des jeux d’argent
Les jeux d’argent peuvent devenir problématiques si vous n’arrivez plus à vous arrêter. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé le blocage des jeux d’argent, qui vous permet d’arrêter de payer sur des sites de jeux d’argent. Consultez notre article connexe pour en savoir plus.
Procuration
Si vous agissez pour le compte d’une autre personne décédée ou malade, nous vous aiderons tout au long du processus d’accès à son compte et à ses finances. Vous pouvez toujours contacter l’Assistance à la clientèle par le biais des canaux disponibles plus bas.
N’oubliez pas que nous aurons besoin de certains documents pour vérifier votre identité et votre autorisation à agir au nom du/de la titulaire du compte. Consultez nos articles connexes pour en savoir plus.
Gestion du compte d’une personne décédée
Nous savons qu’il est difficile de perdre un proche. Nous cherchons donc à simplifier la procédure le plus possible.
Lorsque vous êtes prêt(e), contactez notre service client qui vous guidera pendant le processus de fermeture du compte et vous offrira un soutien complémentaire. Veuillez également consulter plus bas l’article connexe approprié pour en savoir plus.
Notre traitement de vos données
Les informations personnelles que vous nous fournissez nous permettent de vous offrir la meilleure assistance et le meilleur service possible.
Toutes les informations que vous nous donnez restent confidentielles et sont protégées. Nous ne transmettrons pas vos données à des tiers sauf si la loi l’exige ou dans des circonstances exceptionnelles pour protéger vos intérêts personnels.
Nous conserverons vos informations pendant une certaine période conformément à nos politiques de conservation afin de pouvoir prouver, au besoin, l’aide que nous vous avons apportée.
Consultez notre Avis de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles.