In che modo posso caricare i miei documenti di verifica?
Noi di NETELLER utilizziamo fornitori di parte terza per verificare la tua identità e prevenire i crimini finanziari. Il caricamento di documenti è una procedura veloce e facile che consente di superare la verifica della tua identità.
Utilizziamo il software di un'azienda esterna specifico per la lettura e l'autenticazione di documenti. Durante il processo di verifica vengono generati dati biometrici temporanei per confrontare le tue fotografie, che vengono immediatamente eliminati al termine della procedura.
Prima di cominciare avrai bisogno di:
- il tuo documento di identità emesso dallo stato di residenza e/oprova del tuo indirizzo;
- un computer dotato di webcam o un telefono cellulare con fotocamera;
- al fine di abilitare le finestre di pop-up sul tuo browser.
Quanto tempo serve per caricare i miei documenti?
Il processo è automatico e richiede solitamente pochi minuti. Tuttavia, se il sistema non riesce ad autenticare il tuo documento, quest'ultimo verrà inviato al controllo manuale, che può richiedere fino a 24-72 ore a seconda del carico di lavoro. Vedrai il tempo indicativo di lavorazione non appena avrai caricato i documenti.
Ti ricordiamo che qualora i tuoi documenti non soddisfino i nostri requisiti, il nostro team di verifica potrebbe chiederti di caricare ulteriori documenti.
Nota: faremo il possibile per esaminare e accettare velocemente i tuoi documenti, indipendentemente dalla lingua.
In che modo posso caricare i miei documenti?
Durante la verifica del tuo conto ti verrà chiesto di verificare il tuo documento di identità caricando un documento via webcam. Facendo clic su Carica potrai abilitare la tua webcam o scaricare l'app mobile NETELLER per dimostrare che il tuo viso coincide con quello sul documento di identità.
Facendo clic su Verifica ora verrai reindirizzato allo strumento di caricamento dei documenti. Ti verrà chiesto di selezionare il tipo di documento di verifica che vuoi usare, abilitare la condivisione della webcam sul tuo browser e scattare una foto del documento e un tuo selfie. A seconda del tuo documento di identità potresti dover caricare entrambi i lati.
Una volta arrivato al passaggio di verifica, potrebbe esserti chiesto di caricare una prova del tuo indirizzo - puoi scansionare il documento tramite l'app mobile oppure caricare un file dal tuo dispositivo.
Non sono in possesso di questi documenti. Che cosa devo fare?
Purtroppo non siamo in grado di verificare un conto finché non riceviamo un documento di identità con foto emesso dal tuo stato e in corso di validità. Se non ce l'hai, consulta le tue autorità locali su come ottenere un nuovo documento di identità. Quando l'avrai ottenuto potrai avviare la procedura di verifica.
Non riesco a caricare i miei documenti. Che cosa devo fare?
Se hai cercato di caricare i tuoi documenti ma i tuoi tentativi non sono andati a buon fine, effettua una risoluzione dei problemi standard. Qualora ciò non risolva il problema, contattaci tramite il canale disponibile di seguito e descrivi qualsiasi messaggio di errore apparso, se possibile includendo uno screenshot.
Nota: i tuoi documenti di verifica contengono dati altamente sensibili, pertanto noi possiamo accettare soltanto i documenti caricati direttamente tramite il tuo conto. Non potremo accettare né esaminare documenti inviati via e-mail, eccetto laddove specificato diversamente.