Dlaczego moja płatność kartą Net+ się nie powiodła?
Płatność kartą Net+ może zostać odrzucona z różnych powodów. Aktywowanie powiadomień o transakcjach pozwala na otrzymywanie błyskawicznych informacji o wszystkich odrzuconych i pomyślnych transakcjach, jak również innych działaniach związanych z kontem, w czasie rzeczywistym. Aby aktywować powiadomienia o transakcjach, otwórz aplikację NETELLER i w zakładce Profil włącz powiadomienia lub na stronie NETELLER przejdź do Ustawienia > Powiadomienia > Włącz e-maile dla transakcji przedpłaconych/włącz powiadomienia push dla transakcji przedpłaconych.
Poniżej przedstawiamy listę najczęstszych przyczyn odrzucenia płatności kartą Net+.
Ogólne błędy przy płatności kartą:
- Wprowadziłeś/aś nieprawidłowe dane karty, takie jak 16-cyfrowy numer karty, CVV lub datę ważności karty. Jeśli korzystasz z wirtualnej karty Net+, sprawdź dane karty, wybierając opcję 'Pokaż dane karty' w zakładce Karty Net+.
- Twoje saldo nie wystarcza na pokrycie płatności. Twoja karta jest powiązana z główną walutą Twojego konta. Sprawdź, czy na głównym saldzie masz wystarczające środki. Twoje dostępne saldo nie obejmuje oczekujących transakcji kartą Net+.
- Przekroczyłeś/aś limit prób wpisania kodu PIN. Jeśli 3 kolejne razy wprowadziłeś/aś błędny PIN karty Net+, karta mogła zostać zablokowana. Skontaktuj się z nami, jeśli płatności są odrzucane pomimo wprowadzania prawidłowego kodu PIN. Aby sprawdzić PIN karty, przejdź do zakładki Karta Net+ i kliknij Pokaż PIN karty.
- Twoje konto NETELLER lub karta Net+ zostały zablokowane. Możesz sprawdzić status swojego konta, przechodząc na stronie swojego konta NETELLER do zakładki Pulpit. Aby sprawdzić status karty, przejdź do zakładki Karty Net+. Jeśli jest zablokowana, zobaczysz przycisk Odblokuj.
- Wyczerpałeś/aś swój dzienny/tygodniowy lub miesięczny limit na karcie. Aby sprawdzić swoje limity na karcie Net+, przejdź do zakładki Karty Net+.
- Przekroczyłeś/aś limit płatności zbliżeniowych. Po wyczerpaniu tego limitu zostaniesz poproszony/a o dokonanie płatności za pomocą chipa i kodu PIN. Limity płatności zbliżeniowych są następujące:Pojedyncza płatność <50 EUR, łącznie narastająco <150 EUR lub <5 transakcji.
- Przekroczyłeś/aś limit prób podania kodu CVV. Wprowadzenie błędnego kodu CVV 3 razy z rzędu spowoduje 24-godzinne zablokowanie karty dla płatności online i mobilnych.
Płatności objęte ograniczeniami
- Zakupy ze zwrotem pieniędzy, gdzie kwotę zwrotu otrzymujesz w gotówce bezpośrednio z kasy.
- Transakcje wprowadzane ręcznie, przy których kasjer wprowadza dane Twojej karty ręcznie i próbuje obciążyć ją płatnością za takie usługi jak zamówienia mailowe/telefoniczne lub wynajem samochodu. Twój PIN powinien być odczytywany przez dotknięcie karty lub umieszczenie jej w terminalu POS i przeprowadzenie płatności za pomocą chipa i kodu PIN.
Kwestie dotyczące weryfikacji 3D Secure
Podczas płatności online możesz zostać poproszony/a o zweryfikowanie płatności za pomocą jednorazowego kodu przesłanego w formie SMS-a lub powiadomienia push wysłanego z aplikacji mobilnej NETELLER. Aby pomyślnie potwierdzić taką transakcję, należy:
- Na koncie NETELLER posiadać zweryfikowany numer telefonu komórkowego.
- Pobrać aplikację NETELLER i włączyć powiadomienia push. Dowiedz się więcej z: Jak bezpieczna jest moja karta Net+?
Problemy techniczne
Mogły wystąpić problemy z łącznością między nami a akceptantem. Spróbuj usunąć dane swojej karty ze strony internetowej akceptanta, przeprowadzić diagnostykę przeglądarki i ponowić płatność.