Przedstawiamy Leo: Wirtualnego Asystenta Neteller
Leo to najnowszy członek Zespołu Pomocy Neteller – jest chatbotem dostępnym dla Ciebie 24/7 na naszej stronie Pomocy, gdy klikniesz przycisk „Zadaj pytanie Leo” w prawym dolnym rogu ekranu. Teraz możesz również rozpocząć czat po zalogowaniu się na swoje konto, przechodząc do sekcji „Skontaktuj się z nami”, a następnie klikając przycisk „Skontaktuj się z nami”:
Kliknij, aby powiększyć obrazek
Aby uzyskać lepsze wrażenia z czatu, skontaktuj się z nami bezpośrednio ze swojego konta – Leo będzie wtedy mógł pomóc w bardziej spersonalizowany sposób. Jednak czat w koncie jest obecnie dostępny tylko wtedy, gdy język Twojego konta to angielski i logujesz się za pomocą przeglądarki.
W czym Leo może Ci pomóc?
Leo rozumie krótkie zdania w kilku językach i może pomóc w różnych tematach, na przykład:
- podpowie, co zrobić, jeśli nie możesz się zalogować;
- pomoże w pytaniach i problemach związanych z weryfikacją;
- odpowie na ogólne pytania dotyczące płatności, a także pomoże, jeśli transakcja nie może zostać przetworzona lub wydaje się opóźniona;
- połączy Cię z konsultantem na czacie na żywo lub poleci najlepszy kanał kontaktu z nami, jeśli sam nie będzie w stanie pomóc.
Jak najlepiej korzystać z Leo?
- Twoja wiadomość powinna być krótka i jasna.
- Wysyłaj tylko jedno zdanie i jedną wiadomość na raz.
- Korzystaj z opcji (przycisków lub menu rozwijanego), które Leo wyświetla po zadaniu pytania uściślającego – to pomoże mu zrozumieć, na czym dokładnie polega problem, aby mógł udzielić bardziej szczegółowej odpowiedzi.
A co z Twoim bezpieczeństwem?
Podczas rozmowy z Leo nie wpisuj żadnych danych osobowych, takich jak adres, e-mail, hasło, identyfikator klienta, identyfikator transakcji ani danych konta bankowego czy karty kredytowej/debetowej – chyba że zostaniesz o to wyraźnie poproszony do celów uwierzytelnienia. Jeśli Leo rozpozna takie dane, automatycznie je zamaskuje. Interakcje z Leo są chronione tymi samymi funkcjami prywatności i bezpieczeństwa, które obowiązują na stronie internetowej Neteller.
Co dalej z Leo?
Leo staje się coraz lepszy każdego dnia, ucząc się z rozmów z Tobą, opinii, które mu przekazujesz po zakończeniu czatu, oraz z nowych tematów, które mu szkolimy. Śledź nowości – Leo cały czas uczy się, jak jeszcze lepiej pomagać Ci w sprawach specyficznych dla Twojego konta.