Otrzymaj natychmiastowe odpowiedzi

Silne Uwierzytelnianie Klienta to europejski wymóg regulacyjny, którego celem jest zwiększenie bezpieczeństwa płatności internetowych.

W związku z tym wymogiem możemy poprosić Cię o dodatkowe uwierzytelnienie podczas logowania lub realizacji transakcji. Odbywa się to w jeden z następujących sposobów:

• za pomocą 6-cyfrowego kodu SMS wysłanego na Twój telefon komórkowy
• za pomocą 6-cyfrowego kodu weryfikacyjnego wysłanego na Twój główny adres e-mail oraz potwierdzenia kodu Secure ID (bezpieczny identyfikator) w Neteller
• poprzez powiadomienie push wysłane na Twoje urządzenie mobilne – jeśli masz zainstalowaną aplikację mobilną Neteller, zalogowałeś(-aś) się do niej co najmniej raz i masz włączone powiadomienia push

Każdy kod weryfikacyjny jest ważny tylko przez 15 minut.

Przy uwierzytelnieniu logowania lub płatności pojawi się prośba o potwierdzenie kodu lub powiadomienia push, które otrzymasz.

Nie mam kodu SMS i nie mam włączonego uwierzytelniania e-mailowego. Co trzeba zrobić?

Najpierw upewnij się, że:

• zarejestrowałeś(-aś) swój prawidłowy numer telefonu
• masz zasięg sieci i możesz odbierać SMS-y

Jeśli nadal nie dotarł do Ciebie kod SMS, ale nie masz jeszcze włączonej metody uwierzytelniania za pomocą adresu e-mail i kodu Secure ID, wykonaj poniższe czynności:

1. Kliknij „Wyślij mi kod weryfikacyjny na numer [Twój numer telefonu]”. Odczekaj co najmniej 30 sekund, aż kod pojawi się na Twoim telefonie.
2. Jeśli kod nie dotarł, kliknij „Wyślij nowy kod”, a pojawi się nowa opcja „Nie mogę odebrać SMS-a”.
3. Kliknij „Nie mogę odebrać SMS-a”, a 6-cyfrowy kod weryfikacyjny zostanie wysłany na Twój główny adres e-mail. Użyj tego tymczasowego kodu i swojego Secure ID Neteller, aby zalogować się na swoje konto.
4. Przejdź do Ustawienia > Bezpieczeństwo > Metody uwierzytelniania, kliknij Zarządzaj i włącz E-mail i Secure ID.
5. Teraz możesz łatwo zmienić swój numer telefonu. Przejdź do sekcji Ustawienia > Dane osobowe > Numer telefonu > Edytuj. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie lub zapoznaj się z naszymi szczegółowymi często zadawanymi pytaniami poniżej.

Nie dotarł do mnie kod w wiadomości e-mail. Co trzeba zrobić?

• Upewnij się, że został podany prawidłowy adres e-mail; pamiętaj, że kod zostanie wysłany na Twój główny adres.
• Sprawdź foldery ze spamem/śmieciami na wypadek, gdyby kod trafił właśnie tam.
• Poproś o ponowne wysłanie kodu.
• Przejdź na uwierzytelnianie za pomocą SMS-ów lub powiadomień push.

Nie docierają do mnie powiadomienia push. Co trzeba zrobić?

• Upewnij się, że masz zainstalowaną aplikację mobilną Neteller.
• Sprawdź, czy masz włączone powiadomienia push. Można to zrobić w ustawieniach urządzenia mobilnego.
• Przejdź do innej metody uwierzytelniania. Kliknij „Nie dotarło do mnie powiadomienie”.

Czy mogę pominąć Silne Uwierzytelnianie Klienta?

Tak, w niektórych przypadkach można je pominąć:

• Po zalogowaniu się na swoje konto możesz zaznaczyć pole „Nie pytaj mnie ponownie na tym urządzeniu”, aby przyspieszyć i ułatwić logowanie.
• Kiedy zlecasz płatność na rzecz innego klienta, podczas etapu potwierdzania możesz oznaczyć odbiorcę jako „zaufanego”, aby przyspieszyć realizację kolejnych płatności na jego rzecz.

Jak mogę zarządzać moimi zaufanymi urządzeniami i odbiorcami? (dostępne tylko za pośrednictwem przeglądarki internetowej)

Po prostu wykonaj poniższe kroki:

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Przejdź do Ustawienia > Bezpieczeństwo > Zaufane urządzenia.
3. Kliknij Zarządzaj. W tym miejscu możesz usunąć wszystkie urządzenia, którym już nie ufasz.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z uwierzytelnianiem lub zarządzaniem zaufanymi urządzeniami, skontaktuj się z nami za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów.