Paguei um item ou serviço que nunca recebi. Que devo fazer?
Se você pagou algo em um site que trabalha com a NETELLER (comerciante/vendedor registrado da NETELLER), verifique com eles primeiro, pois eles podem ter problemas de estoque ou entrega. Um vendedor registrado geralmente lhe oferecerá um reembolso ou uma alternativa do produto que você encomendou.
Os detalhes de contato do comerciante devem estar visíveis no site ou em seu pedido. Quando você entrar em contato com eles, certifique-se de fornecer os detalhes de sua transação para que eles possam resolver o problema mais rapidamente.
Se não chegar a um acordo ou o comerciante não responder, contate-nos por meio de um dos canais disponíveis abaixo e tenha seu ID de transação pronto. Nós orientaremos você sobre quaisquer próximas medidas a tomar, bem como contatar o comerciante em seu nome, quando necessário.
Enviei dinheiro para um endereço de e-mail, mas o vendedor não responde. Que devo fazer?
Se você pagou a outro titular de conta pessoal, entre em contato diretamente com ele para tentar resolver o problema diretamente. Essas transações são transferências entre contas NETELLER e destinam-se apenas para uso pessoal (não são transações comerciais). As transferências ou entre contas NETELLER são finais e irreversíveis, exceto para transações pendentes. A NETELLER não pode fazer parte de disputas por bens/serviços não entregues. Para mais informações, consulte nossos Políticas e Termos.
Observação: Tenha cuidado ao enviar dinheiro para estranhos! Procure identificar domínios de e-mail estranhos, falta de comunicação ou comunicação por meio de mídias não confiáveis ou se alguém pedir mais pagamentos após o primeiro ter sido feito.
Paguei com meu cartão pré-pago Net+, mas não recebi meu pedido. O que devo fazer?
Se você comprou algo e deseja cancelar sua transação ou receber um reembolso, deve entrar em contato diretamente com o comerciante/vendedor e pedir que enviem o reembolso para o seu cartão Net+. Caso o comerciante se recuse a emitir um reembolso, preencha o formulário abaixo.