Por que meu pagamento com o cartão Pré-pago Net+ Mastercard® falhou?
Este artigo se aplica especificamente ao cartão Pré-pago Net+ Mastercard® distribuído no Espaço Econômico Europeu (EEE) e no Reino Unido. Para perguntas sobre o Net+ Virtual Mastercard® distribuído no Brasil, consulte a seção apropriada.
Seu pagamento com cartão Net+ pode ter sido rejeitado por vários motivos. A ativação de notificações de transações permite que você receba instantaneamente informações sobre quaisquer transações recusadas ou bem-sucedidas e outras atividades relacionadas à conta em tempo real. Para ativar as notificações de transações, abra o aplicativo NETELLER e visite a seção Perfil >, ative as notificações ou pelo site NETELLER, visitando Configurações > Notificações > Ativar e-mails de transações pré-pagas/Ativar notificações de transações pré-pagas.
Veja abaixo uma lista dos motivos mais comuns de falhas de pagamentos com o cartão Net+.
Erros gerais de pagamento com cartão:
- Você inseriu detalhes incorretos do cartão como o número de 16 dígitos de seu cartão, o CVV ou a data de validade. Se você estiver usando seu cartão Net+ virtual, verifique os detalhes do cartão selecionando a opção “Mostrar Detalhes do Cartão” na seção Cartões Net+.
- Seu saldo não é suficiente para cobrir o pagamento. Seu cartão está vinculado à moeda principal de sua conta NETELLER. Verifique se você tem recursos suficientes em seu saldo principal. Seu saldo disponível exclui transações pendentes do cartão Net+.
- Você excedeu o número de tentativas ao digitar seu PIN. Se você digitou o PIN do cartão Net+ incorretamente 3 vezes consecutivas, ele pode ter sido bloqueado. Entre em contato conosco se seus pagamentos continuarem a falhar depois de introduzir um PIN válido. Para verificar o PIN de seu cartão, visite a seção cartão Net+ e clique em Mostrar PIN do cartão.
- Sua conta NETELLER ou o cartão Net+ foi bloqueado. Você pode verificar o status de sua conta visitando a seção Painel da Conta NETELLER. Para verificar o status de seu cartão, visite a seção Cartões Net+. Se o cartão estiver bloqueado, você verá um botão Desbloquear.
- Você atingiu seu limite diário/semanal ou mensal do cartão. Para verificar os limites de seu cartão Net+, visite a seção Cartões Net+.
- Você excedeu o limite de pagamentos sem contato. Quando você o atingir, deverá fazer um pagamento com chip e PIN. Os limites de pagamento sem contato são os seguintes: Pagamento único < 50 EUR, cumulativamente < 150 EUR ou < 5 transações.
- Você excedeu o número de tentativas ao digitar seu código CVV. Digitar seu código CVV incorretamente 3 vezes consecutivas bloqueará seu cartão por 24 horas para pagamentos on-line e via celular/móvel.
Pagamentos restritos
- Compras com cashback, nas quais você recebe um valor de volta em dinheiro no balcão.
- Transações digitadas manualmente, em que o caixa insere os detalhes de seu cartão manualmente e tenta cobrar de seu cartão pagamentos, como pedidos por correio/telefone ou aluguel de carros. O PIN de seu cartão deve ser lido tocando no cartão ou inserindo o cartão no terminal POS e realizar um pagamento com chip e PIN.
Problemas de verificação de segurança 3D
Ao pagar on-line, você pode ser solicitado a verificar seu pagamento usando um código único enviado por SMS ou por meio de notificação enviada do aplicativo móvel NETELLER. Para confirmar com sucesso a transação, você deve:
- Ter um número de celular verificado em sua conta NETELLER.
- Baixe o aplicativo NETELLER e ative as notificações push. Saiba mais lendo “Quão seguro é meu cartão Net+?”
Problemas técnicos
Pode ter havido alguns problemas de conectividade entre nós e o comerciante. Tente excluir os detalhes do cartão do(s) site deles, solucionar problemas do navegador e fazer o pagamento novamente.