Receba respostas instantâneas

Seu pagamento com Net+ Prepaid Mastercard® pode ser recusado por diversos motivos. Ativar notificações de transações permite aprovar, recusar e receber informações sobre as transações do cartão instantaneamente.

Para ativar as notificações de transação, abra o aplicativo Neteller e vá em Perfil > Ativar notificações.

No site da Neteller, acesse Configurações > Notificações > Ativar e‑mails transacionais pré‑pago / Ativar notificações push transacionais pré‑pago.

Erros gerais em pagamentos com cartão:

• Você inseriu dados incorretos, como número de cartão de 16 dígitos, CVV, PIN ou data de validade. Atualize quaisquer dados salvos/preenchidos automaticamente ao fazer pagamentos online. Se estiver usando seu cartão virtual Net+, verifique os dados selecionando a opção “Mostrar detalhes do cartão” na seção Cartão Net+.
• Saldo insuficiente para cobrir o pagamento. Seu cartão está vinculado à moeda principal da sua conta Neteller. Verifique se há fundos suficientes no saldo principal. O saldo disponível não inclui transações com cartão pendentes.
• Você excedeu as tentativas de PIN. Por segurança, seu cartão Net+ será bloqueado após três tentativas incorretas de PIN. Entre em contato conosco usando o formulário abaixo, se for o caso. Para verificar o seu PIN, vá até a seção Cartão Net+ e clique em “Mostrar PIN do cartão”.
• Sua conta Neteller ou cartão Net+ foi bloqueado. Você pode verificar o status da conta no painel da sua conta Neteller. Para verificar o status do cartão, acesse a seção Cartão Net+. Se estiver bloqueado, aparecerá um botão Desbloquear.
• Você atingiu seus limites diários, semanais ou mensais do cartão. Para conferir os limites, visite a seção Cartão Net+.
• Você excedeu o limite de pagamento por aproximação. Quando atinge-lo, será solicitado que faça o pagamento com chip e PIN. Os limites sem contato são até 5 transações consecutivas ou até 150,00 EUR no total. Após um pagamento com chip e PIN, esses limites são reiniciados.
• Você excedeu as tentativas do código CVV. Inserir o CVV incorretamente 3 vezes consecutivas bloqueará seu cartão por 24 horas para pagamentos online e móveis.

Pagamentos restritos

• Compras com cashback, onde você recebe um valor em dinheiro no balcão.
• Transações digitadas manualmente, onde o caixa insere os dados manualmente, como pedidos por telefone/correio ou aluguel de carro. Seu PIN deve ser inserido aproximando ou inserindo o cartão no terminal POS e realizando um pagamento com chip e PIN.

Problemas de verificação 3D Secure

Ao pagar online, pode ser solicitado que você aprove a transação via notificação push enviada pelo app Neteller.

Para confirmar com sucesso essas transações, você precisa do app Neteller em seu dispositivo Android ou iOS e ativar as notificações push. Consulte o artigo vinculado para mais informações.

Problemas técnicos

Pode ter havido algumas falhas de conectividade entre nós e o comerciante. Tente excluir os dados do cartão do site deles, solucionar seu navegador e tentar a transação novamente.