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Compreendemos que lidar com assuntos financeiros pode ser desafiador quando se perde um ente querido. Mas não se preocupe: estamos aqui para ajudar você em momentos difíceis como esse.

Se não tiver certeza de quais medidas deve adotar, confira abaixo uma lista que compilamos com base em diversos recursos disponíveis publicamente. Observe que esse conteúdo não se trata, em nenhum aspecto, de orientação jurídica, e você deve entrar em contato com um profissional da área para ajudá-lo no processo.

1. Primeiro, o óbito deve ser registrado no cartório de sua escolha. Os prazos são diferentes para cada país; portanto, verifique com seu cartório local.
2. O cartório emitirá uma certidão de óbito, que poderá ser usada para tratar dos assuntos da pessoa falecida.
3. Entre em contato conosco por meio dos canais disponíveis abaixo e envie os documentos necessários para liberar os fundos do(a) titular da conta.

Assim que recebermos seus documentos, encerraremos a conta e reembolsaremos o saldo remanescente. Para proteger a privacidade de nossos clientes, não divulgaremos nenhuma informação pessoal nem adotaremos nenhuma medida em relação à conta e ao saldo até podermos confirmar que você está agindo em nome da pessoa falecida. Consulte nosso Aviso de Privacidade para obter mais informações.

Quais informações preciso fornecer?

Ao entrar em contato conosco, tenha em mãos os seguintes dados:

1. Dados pessoais da pessoa falecida

• Nome completo;
• Data de nascimento;
• Endereço de e-mail e número de telefone associados à conta.

2. Seus dados pessoais

• Nome completo;
• Endereço de e-mail ou número de telefone.

3. Documentos que comprovem que você pode agir em nome da pessoa falecida

• Uma foto de seu documento de identidade/passaporte – confira os artigos relacionados abaixo para ver nossos requisitos;
• Uma cópia da certidão de óbito ou documento equivalente de seu país;
• Uma cópia de um documento oficial que confirme seus direitos como herdeiro, como uma procuração ou outro documento registrado em cartório;
• Uma cópia de seu extrato bancário (somente em alguns casos).

Quando aplicáveis, os reembolsos são emitidos levando em consideração as circunstâncias de cada caso. Depois de nos fornecer todos os detalhes necessários, nossa central de assistência ao cliente entrará em contato com você e o informará sobre todos os detalhes.

Se o titular da conta estava usando nossos serviços para manter ativos em criptomoedas, eles serão convertidos em moeda fiduciária e reembolsados com o restante do saldo, se houver.

O que acontece com minha conta se eu falecer?

Suspenderemos todas as atividades em sua conta o mais rápido possível assim que seu representante nos notificar sobre seu falecimento. Ofereceremos toda a assistência de que seu ou sua representante precisa e garantiremos o cumprimento dos devidos processos legais, de acordo com as instruções dadas pelo(a) representante.