Por que tenho um pagamento pendente com meu Net+ Virtual Mastercard®? (Brasil)
Este artigo aplica-se especificamente ao Net+ Virtual Mastercard® disponível no Brasil. Para consultas sobre o cartão Pré-pago Net+ Mastercard® distribuído na Espaço Econômico Europeu (EEE) e no Reino Unido, consulte a seção apropriada.
Após concluir um pagamento usando o cartão, a NETELLER deduz o valor em dinheiro de seu saldo disponível e o bloqueia, criando uma transação “pendente”. Uma transação pode ficar pendente até que o comerciante receba o valor ou, em alguns casos, faça uma solicitação para cancelar aquela transação específica.
Quanto tempo leva para concluir um pagamento pendente com o cartão Net+ Virtual Mastercard®?
- Compras em geral, como as realizadas em lojas on-line, podem levar até 14 dias corridos.
- Transações relacionadas a aluguel de veículos e compras relacionadas a viagens e entretenimento, como pagamentos de hotéis, companhias aéreas, agências de viagens/operadoras de turismo, podem levar até 30 dias corridos.
O valor de qualquer compra realizada com seu cartão Net+ Virtual Mastercard® será bloqueado do saldo disponível em sua conta NETELLER (isso significa que você não poderá sacar, gastar ou transferir o valor bloqueado) por um período de 5 dias. Durante esse período, o pagamento realizado com o cartão será exibido como pendente em seu histórico de transações.
Depois desse período de 5 dias, a transação poderá mudar do estado pendente para processada, e o valor que foi bloqueado será, então, deduzido de seu saldo ou continuará pendente por até 9 ou 25 dias adicionais, dependendo do tipo de compra, conforme mencionado acima, até recebermos uma confirmação de liquidação do valor por parte do comerciante.
Se o comerciante não retirar o dinheiro nos prazos acima, liberaremos automaticamente os valores bloqueados de volta para seu saldo disponível. Caso você tenha recebido os bens ou serviços comprados, mas o valor bloqueado já tiver sido devolvido a você após o período de pendência padrão mencionado, o comerciante ainda poderá solicitar a liquidação dos fundos posteriormente.
Transações duplicadas
Ocasionalmente, você poderá observar uma nova transação pendente para um pagamento que já foi concluído e o valor da compra já cobrado de sua conta NETELLER. Essa situação pode acontecer se os lojistas não enviarem informações suficientes em relação àquela liquidação financeira, e o nosso sistema não conseguir fazer a correspondência de sua transação original com a liquidação da transação enviada pelo lojista. As transações duplicadas são resolvidas automaticamente em alguns dias.