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A autenticação por ID seguro é um recurso de segurança adicional que ajuda a aumentar o nível de proteção de sua conta Neteller. O ID seguro é por vezes utilizado para autenticação adicional quando faz login ou conclui uma transação.

Se você inserir o ID seguro incorretamente várias vezes:

• ao entrar na conta, será necessário redefinir o ID seguro para poder continuar usando os serviços da Neteller
• durante uma transação, sua conta será temporariamente bloqueada. Aguarde alguns minutos e tente novamente ou fale conosco para obter ajuda.

Como ativar a autenticação por ID seguro?

A configuração de um ID seguro de seis números é a última etapa da abertura da conta. Nenhuma transação poderá ser feita até que essa etapa esteja concluída. Ao sair da conta, você precisará configurar o ID seguro em seu próximo acesso novamente.

Regras obrigatórias para o ID seguro:

• O ID seguro deve ter exatamente seis números.
• Não é permitido repetir seis dígitos iguais (como 111111).
• Evite criar ID seguro com seis números em sequência (como 123456 ou 654321).

Se o sistema detectar que um ID seguro fraco foi criado, será exibido um aviso pedindo que você crie um novo.

Quando acessar de um novo dispositivo ou enviar dinheiro para um novo destinatário, será necessário confirmar seu ID seguro. Se o dispositivo ou destinatário for confiável, marque como “confiável” para não precisar confirmar o ID seguro nas vezes seguintes.

Como posso redefinir meu ID seguro?

Recomendamos alterar o ID seguro regularmente para manter sua conta Netellerprotegida.

Usando um navegador da web:

1. Entre em sua conta Neteller
2. Acesse o menu Configurações > Segurança > Redefinir ID seguro
3. Clique em Redefinir. Um e-mail será enviado para o endereço principal cadastrado, com um link de verificação para confirmar a alteração.
4. Clique no link e crie um novo ID seguro.

Também é possível redefinir seu ID seguro se solicitado durante uma operação, como saque de uma conta bancária ou Transferência de Dinheiro Neteller. É só clicar em “Redefinir ID seguro” na janela que aparecer e seguir as instruções.

Pelo aplicativo da Neteller:

1. Na tela de entrada, toque em “Esqueci o ID seguro”.
2. Confirme sua senha.
3. Você receberá um e-mail em seu endereço principal com um link de verificação para confirmar a redefinição.
4. Clique no link e crie um novo ID seguro.

Não recebi o e-mail de redefinição do ID seguro. Que devo fazer?

O link de redefinição é enviado automaticamente e, às vezes, pode acabar nas pastas de Spam, Lixo ou Itens Excluídos. Para garantir que você receba esses e-mails:

• Dê uma conferida em todas as pastas de seu e-mail.
• Adicione <Neteller@notifications.Neteller.com> em sua lista de contatos confiáveis.
• Confirme com seu provedor se há alguma restrição atual para e-mails recebidos e solicite assistência, se necessário.

Domínios menos conhecidos podem enfrentar problemas ao receber e-mails da Neteller. Se você não usa Gmail, Yahoo, Outlook, Hotmail, Protonmail ou iCloud e não recebe mensagens automáticas da Neteller, atualize seu e-mail de contato.

Se não conseguir redefinir seu ID seguro, fale com nossa equipe por meio do canal listado abaixo.

Nosso assistente virtual Leo também está disponível para ajudá-lo em tempo integral – para começar a conversar com ele, basta clicar no botão no canto inferior direito da tela.