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A Autenticação Forte de Cliente é uma norma europeia que busca garantir mais segurança nas operações on-line.

Por isso, em determinadas situações, você poderá ser solicitado a realizar uma autenticação adicional ao entrar na conta ou finalizar uma transação. Esse processo é realizado de uma destas maneiras:

• via SMS, com um código de seis dígitos enviado para seu celular
• via e-mail, com um código de verificação de seis dígitos enviado para seu e-mail principal, acompanhado da confirmação do ID seguro de sua conta Neteller. 
• por meio de uma notificação push enviada para seu celular, caso tenha instalado o aplicativo da Neteller, acessado sua conta pelo menos uma vez e ativado as notificações push.

Cada código de verificação é válido por apenas 15 minutos.

Para validar seu acesso ou pagamento, você precisará confirmar o código ou a notificação push que receber.

Não recebi o código por SMS e ainda não ativei a autenticação por e-mail. Que devo fazer?

Antes de tudo, confirme se:

• o número de telefone cadastrado está correto
• sua rede de telefonia está com o sinal normal e pode receber mensagens de texto por SMS

Se ainda não receber o código e o método de autenticação por e-mail e ID seguro não estiver ativado, faça o seguinte:

1. Clique em “Enviar código de verificação para [seu número de telefone]”. Aguarde cerca de 30 segundos para receber o código.
2. Se o código não chegar, clique em “Reenviar código”. Uma nova opção “Não consigo receber SMS” será exibida.
3. Selecione essa opção, e um código de seis dígitos será enviado ao e-mail principal registrado. Use esse código temporário e seu ID seguro da Neteller para entrar na conta.
4. Em seguida, vá até Configurações > Segurança > Métodos de autenticação, clique em Gerenciar e ative o e-mail e ID seguro.
5. Agora você pode alterar facilmente o número de seu telefone acessando Configurações > Detalhes pessoais > Número de telefone > Editar. Siga as instruções mostradas na tela ou consulte nossa seção dedicada de Perguntas Frequentes abaixo.

Não recebi o código por e-mail. Que devo fazer?

• Confira se o endereço de e-mail cadastrado está correto. O código é enviado apenas para o e-mail principal.
• Verifique se o e-mail com o código não foi parar nas pastas de Spam ou Lixo eletrônico.
• Solicite o reenvio do código.
• Mude para autenticação por SMS ou por notificação push.

Não recebi a notificação push. Que devo fazer?

• Confira se o aplicativo da Neteller está instalado em seu celular.
• Verifique se as notificações push estão ativadas. Você pode fazer isso acessando as configurações de seu celular.
• Mude o método de autenticação clicando em “Não recebi a notificação”.

Posso pular a Autenticação Forte do Cliente?

Sim, em alguns casos é possível fazer isso:

• Ao acessar sua conta, você pode marcar a opção “Não perguntar novamente neste dispositivo” para entrar mais rapidamente em sua conta.
• Ao enviar um pagamento para outro usuário, na etapa de confirmação, selecione o destinatário como “confiável” para que as transações seguintes sejam processadas mais rapidamente.

Como posso gerenciar meus dispositivos e destinatários confiáveis? (função disponível apenas no navegador da web)

É só seguir estes passos:

1. Acesse sua conta.
2. Vá em Configurações > Segurança > Dispositivos confiáveis.
3. Clique em Gerenciar. Nesse menu, você pode remover dispositivos que não considera mais seguros.

Se tiver problemas com a autenticação ou ao gerenciar seus dispositivos confiáveis, entre em contato conosco pelo canal indicado abaixo.