Otrzymaj natychmiastowe odpowiedzi

Wiemy, że korzystanie z niektórych usług może czasami wydawać się przytłaczające, więc pragniemy to ułatwić. Właśnie dlatego stworzyliśmy nasz program dodatkowego wsparcia, który oferuje dodatkową pomoc zawsze wtedy, gdy jej potrzebujesz. Bez względu na sytuację jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci poczuć się komfortowo i mieć kontrolę.

Do programu można dołączyć w dowolnym momencie. Wystarczy wykonać poniższe czynności:

1. Zaloguj się na swoje konto przez przeglądarkę internetową.
2. Przejdź do zakładki Ustawienia > Dane osobowe > Dodatkowy program wsparcia > Edytuj.
3. Wybierz wszystkie opcje, które najlepiej opisują Twoją obecną sytuację.
4. Zachęcamy również do bezpośredniego kontaktu z nami w celu omówienia sposobu, w jaki możemy dostosować nasze wsparcie do Twoich potrzeb.

Porozmawiaj z nami

Jeśli coś wpływa na Twoją zdolność do zarządzania kontem lub finansami, powiedz nam o tym! Może to być:

• niepełnosprawność fizyczna, np. utrata słuchu lub wzroku;
• trudności z komunikacją;
• problemy ze zdrowiem psychicznym;
• nagłe zmiany sytuacji finansowej, np. utrata pracy;
• wszelkie inne kwestie, które wpływają na sposób zarządzania finansami.

Ty decydujesz, czy chcesz się zarejestrować. Możesz też zrezygnować w dowolnym momencie. W tym celu skontaktuj się z nami bezpośrednio ze swojego konta lub za pośrednictwem kanału na końcu artykułu.

Nasze wsparcie dla Ciebie

Powiedz nam tylko raz 

Gdy podzielisz się z nami informacjami o swojej sytuacji osobistej, nasz przedstawiciel doda notatkę do Twojego konta. Ta notatka pozwoli nam pomóc Ci w najlepszy możliwy sposób i sprawi, że nie będzie konieczne ponowne informowanie nas o jakichkolwiek trudnościach, których doświadczasz - zarówno tymczasowych, jak i trwających przez całe życie.

Możemy to zrobić w następujący sposób:

• poprzez dostosowanie naszej komunikacji do Twoich potrzeb, na przykład poprzez wolniejszą rozmowę telefoniczną, ponowne wysyłanie ważnych informacji pocztą elektroniczną lub przesyłanie pisemnych podsumowań dla jasności;
• poprzez pytanie Cię o preferowany sposób komunikacji, a następnie poprzez kontakt z Tobą w najwygodniejszy dla Ciebie sposób – za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub telefonu;
• poprzez dostosowanie naszego wsparcia do Twoich indywidualnych potrzeb, na przykład poprzez współpracę z osobami posiadającymi stosowne pełnomocnictwo, opiekunem lub poprzez dopasowanie się w inny sposób do Twojej konkretnej sytuacji;
• oprzez przekierowanie Cię do organizacji zewnętrznych, które mogą udzielić Ci wsparcia w kwestiach wykraczających poza nasz zakres kompetencji.

Czego nie możemy zrobić:

• oferować porad w kwestiach zdrowotnych, medycznych, prawnych i pozafinansowych;
• oferować porad finansowych w sprawach niezwiązanych z naszymi produktami i usługami;
• dokonywać transakcji w Twoim imieniu, chyba że zostaniemy do tego upoważnieni przez Ciebie lub przez pełnomocnika;
• pominąć jakichkolwiek procesów weryfikacji wymaganych do potwierdzenia tożsamości i/lub adresu;
• robić wyjątków od naszych zasad, chyba że jest to wyraźnie dozwolone w zasadach;
• pomagać w relacjach osobistych;
• oferować korzyści, do których inni w podobnej sytuacji nie są uprawnieni.

Sposób, w jaki obchodzimy się z Twoimi danymi

Gdy przetwarzamy informacje o Tobie w danym celu, zawsze najpierw prosimy o Twoją zgodę. Wszystkie informacje, jakie nam udostępnisz, są poufne i zostaną wykorzystane wyłącznie w celu zapewnienia Ci wsparcia dostosowanego do Twoich potrzeb.

Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie:

• bezpośrednio z konta (Ustawienia > Dane osobowe > Dodatkowy program wsparcia) lub
• poprzez kontakt z nami w preferowany przez Ciebie sposób.

Jesteśmy zobowiązani do przechowywania Twoich danych przez określony czas, aby spełnić nasze zobowiązania prawne, ale nie ma potrzeby się martwić! Twoje dane są bezpiecznie przechowywane, a gdy tylko nie będziemy już musieli ich przechowywać ze względów prawnych, zostaną one usunięte z naszych systemów.

Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe oraz w jaki sposób możesz skorzystać z przysługujących Ci praw związanych z danymi.