Jak zgłosić podejrzane działanie?
Natychmiast po zauważeniu czegoś nietypowego (np. podejrzanego logowania lub nierozpoznanej płatności) należy to do nas zgłosić. Poniżej znajdziesz kilka rodzajów oszustw oraz wskazówki, jak postępować w takich przypadkach.
Nieautoryzowane transakcje na Twoim koncie
Jeśli podejrzewasz, że płatność została dokonana z Twojego konta bez Twojej zgody, wypełnij poniższy formularz reklamacji. Musisz podać swoje imię i nazwisko, zarejestrowany adres e-mail, identyfikator transakcji, powód reklamacji i wszelkie dodatkowe uwagi, które chcesz przekazać.
Możesz też przesłać zgłoszenie bezpośrednio ze swojego konta:
- Wejdź do zakładki Kontakt z nami i kliknij Kontakt z nami;
- W menu Wyślij do nas wiadomość wybierz kategorię Bezpieczeństwo;
- W polu 'Mam problem z' wybierz 'Chcę zakwestionować transakcję';
- Opisz problem i podaj jak najwięcej szczegółów - identyfikator transakcji, datę i czas, dane odbiorcy i wszystko inne, co uznasz za istotne.
Płatności na rzecz partnerów handlowych
Jeśli podejrzana płatność została dokonana przy użyciu Twojej przedpłaconej karty Net+, sprawdź naszym artykuł, aby poznać więcej szczegółów. Pamiętaj, że jeśli płatność została dokonana w terminalu POS w trybie off-line (np. podczas lotu samolotem lub na stacji benzynowej), może minąć kilka dni lub tygodni, zanim transakcja pojawi się w Twojej historii. Ponadto nazwy niektórych sprzedawców mogą różnić się od rzeczywistych nazw ich marek; sprawdź w Google, aby się upewnić.
W przypadku płatności dokonywanych z twojego konta, pamiętaj, że:
- Jeśli wcześniej podałeś/aś dane swojej karty/konta, mogły one zostać zapisane i ponownie wykorzystane przy powtarzających się płatnościach lub w przypadku pomyłki po stronie partnera handlowego. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby rozwiązać ten problem.
Prosimy pamiętać, że jest różnica pomiędzy transakcją nieautoryzowaną (płatnością dokonaną z Twojego konta bez Twojej wiedzy i/lub zgody) a płatnością zapomnianą lub skierowaną do niewłaściwej osoby, ale autoryzowaną przez Ciebie.
Nieautoryzowane logowanie lub próba logowania
Jeśli zauważysz taką aktywność na swoim koncie, skontaktuj się z nami natychmiast za pośrednictwem jednego z dostępnych kanałów poniżej. W międzyczasie zmień swoje hasło i Secure ID (dostępne tylko w przeglądarce internetowej), jeśli masz dostęp do swojego konta. Jeśli nie, pomożemy Ci zaktualizować Twoje dane i zabezpieczyć Twoje konto.
Podejrzany e-mail od NETELLER
Czasami możesz otrzymywać informacje za pośrednictwem poczty elektronicznej, aplikacji What's App lub mediów społecznościowych, w których sugeruje się, że pochodzą od NETELLER. Jeśli nie masz pewności, czy jest ona autentyczna, pobierz i wyślij lub prześlij dalej oryginalną wiadomość poprzez poniższy formularz kontaktowy i poczekaj na naszą odpowiedź. Staramy się rozpatrywać takie prośby tak szybko, jak to możliwe, ale czasami udzielenie odpowiedzi może zająć od 24 do 48 godzin.
Karta Net+ jest dostępna tylko dla mieszkańców autoryzowanych krajów Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i Wielkiej Brytanii.