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Häufig gestellte Fragen

Die Umtauschfunktion Exchange ermöglicht es Ihnen, Ihrem Hauptkonto Guthaben in anderen Währungen hinzuzufügen und so Gebühren für Währungsumrechnungen zu vermeiden. Dabei stehen Ihnen 3 Methoden zur Verfügung:

  • Tauschen Sie Ihr Geld von einer Währung in eine andere über den Bereich „Umtauschen“ Ihres Kontos um. Wählen Sie dafür einfach die Währungen aus, von denen und in die Sie Geld umtauschen möchten, geben Sie den Betrag ein und bestätigen Sie die Transaktion. Sobald der Umtausch abgeschlossen ist, wird auf Ihrem Konto ein separater Saldo in der Zweitwährung angelegt. 
  • Geld in einer bestimmten Währung einzahlen – wenn Sie Geld mit einer der Optionen hochladen, die Ihnen im Abschnitt „Geldeingänge“ zur Verfügung stehen, können Sie die Einzahlungswährung aus einem Dropdown-Menü auswählen. Sobald die Einzahlung abgeschlossen ist, wird auf Ihrem Konto ein separater Saldo in der Zweitwährung angelegt. 

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Mit einer Einzahlung per Kredit-/Debitkarte können Sie sofort Geld auf Ihr NETELLER-Konto einzahlen. Für eine Einzahlung per Kredit-/Debitkarte befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Wählen Sie im Bereich „Geldeingänge“ Ihres Kontos die Option Kredit- oder Debitkarte.

Um eine Karte hinzuzufügen, geben Sie die Daten Ihrer Karte ein (Kartennummer, Gültigkeitsdatum, CVV-Code). Wenn Sie bereits eine Liste mit hinzugefügten Karten haben, wählen Sie eine Karte aus der Liste aus, geben Sie ihren CVV-Code ein und verwenden Sie sie direkt.

Geben Sie den Betrag ein, den Sie einzahlen möchten, und ändern Sie die Währung der Transaktion, wenn Sie wünschen, dass das Geld einem Ihrer Sekundärguthaben hinzugefügt werden soll. Wenn Sie das Geld für Glücksspiele verwenden möchten, wählen Sie „Ja“.

Überprüfen und bestätigen Sie Ihre Einzahlung.

Für ein erfolgreiche Einzahlung bitte die folgenden Punkte beachten:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.
  • Aktivieren Sie Pop-ups in Ihrem Browser.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen 3DS-Code eingeben, den Sie vom Kartenaussteller erhalten haben.

Wie lange dauert eine Einzahlung mit der Kredit-/Debitkarte?

Dies ist eine schnelle Einzahlungsmöglichkeit. Das Geld wird sofort auf Ihrem NETELLER-Konto angezeigt. Manchmal kann dieser Vorgang jedoch aufgrund von technischen/Komunikationsproblemen bis zu 20 Minuten dauern.

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Mit NETELLER können Sie auf Tausenden von Websites ganz einfach online bezahlen. Es gibt zwei wesentliche Optionen für die Überweisung von Geldbeträgen auf eine Händler-Website mit NETELLER*:

  • Verwendung Ihres NETELLER-Kontoguthabens
  • Verwendung einer der verfügbaren Zahlungsoptionen Ihres NETELLER-Kontos

Gehen Sie folgendermaßen vor, um online mit NETELLER zu bezahlen:

  1. Besuchen Sie die Website des Händlers, an den Sie Ihr Geld überweisen möchten, und wählen Sie die Option „Einzahlung“ oder „Buy in“ (sie kann auch als „Real Money“, „Buy Chips“, „Cashier“ oder ähnlich bezeichnet werden).
  2. Wählen Sie die Zahlungsoption „NETELLER“ und melden Sie sich bei Ihrem NETELLER-Konto an.
  3. Wenn Ihr Guthaben für die Zahlung ausreicht, können Sie die Zahlung von Ihrem NETELLER-Konto vornehmen. Ist dies nicht der Fall, wählen Sie eine andere der verfügbaren Zahlungsoptionen aus und schließen Sie die Zahlung ab, indem Sie die erforderlichen Angaben machen.
  4. Um Ihre Zahlung abzuschließen, klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“.

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Es ist ganz einfach! Sobald Sie Ihr NETELLER-Konto nutzen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Identität zu bestätigen, indem Sie ein gültiges und gut erkennbares Foto Ihres Ausweises hochladen.

Wir werden Sie auch bitten, Ihre Adresse zu bestätigen und ein Selfie zu machen.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Dokumente schnell zu prüfen und zu akzeptieren, unabhängig davon, in welcher Sprache sie verfasst sind.

Je nach den für Ihr Land verfügbaren Optionen können Sie den Bestätigungsprozess über den Abschnitt Einstellungen > Bestätigung direkt starten oder Sie werden aufgefordert, Ihr Konto zunächst durch eine Einzahlung oder eine eingehende Zahlung aufzufüllen.

Sie werden dann auf die Seite „Bestätigen Sie Ihr Konto“ weitergeleitet, wo alle verbleibenden Bestätigungsschritte angezeigt werden. Nachdem Sie die Identitätsbestätigung abgeschlossen haben, werden Sie aufgefordert, Ihre Adresse zu bestätigen.

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Mit Rapid Transfer können Sie sofort und sicher Geld von Ihrem Bankkonto direkt auf Ihre Wallet einzahlen. Sie müssen über ein aktives Online-Banking verfügen.

Für eine Einzahlung per Rapid Transfer befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:

  • Wählen Sie im Bereich „Geldeingänge“ Ihres NETELLER-Kontos die Option „Sofortige Banküberweisung“.
  • Geben Sie den Swift-Code und die IBAN Ihres Bankkontos ein und aktivieren Sie das Kästchen für den Haftungsausschluss. *
  • Geben Sie den Betrag ein, den Sie einzahlen möchten, und ändern Sie die Währung der Transaktion, wenn Sie wünschen, dass das Geld einem Ihrer Sekundärguthaben hinzugefügt wird.
  • Es erscheint eine Übersicht über Ihre Einzahlung. Um die Transaktion abzuschließen, klicken Sie auf „Zu Rapid Transfer gehen“.
  • Sie werden dann auf die Website von Rapid Transfer weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.

Hinweis:

Rapid Transfer fragt zunächst nach Ihren Anmeldedaten und dann, falls erforderlich, nach einem zusätzlichen Sicherheitscode (einem Einmalpasswort (OTP) per SMS, Push-Benachrichtigung usw.). Achten Sie darauf, die richtige Nummer einzugeben und dass die bei Ihrer Bank registrierte Handynummer korrekt und aktuell ist.

Sie können immer nur eine Einzahlung per Rapid Transfer durchführen.

Wie lange dauert eine Einzahlung per Rapid Transfer?

Sobald Sie die Transaktion abgeschlossen haben, wird das Geld sofort gutgeschrieben.

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Mit der Option „Banküberweisung“ können Sie Geld von Ihrer digitalen NETELLER-Wallet auf ein persönliches Bankkonto überweisen. 
 
Wie kann ich Geld auf mein Bankkonto abbuchen?

  1. Gehen Sie in Ihrem NETELLER-Konto zum Abschnitt „Geldausgänge“.
  2. Klicken Sie unter Bankkonto auf „Jetzt abheben“.
  3. Wählen Sie ein Bankkonto und klicken Sie auf „Weiter“. Wenn Sie noch kein Bankkonto registriert haben, klicken Sie auf „Bankkonto hinzufügen“, um Ihre Bankdaten zu übermitteln. 
  4. Geben Sie den Betrag ein und klicken Sie auf „Weiter“. Je nach Ihrem Wohnsitzland müssen Sie möglicherweise zusätzliche Angaben machen (z. B. für Brasilien: Ihre CPF/CNPJ-Nummer). Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihr Bankkonto zu bestätigen, falls Sie dies noch nicht getan haben.
  5. Es wird eine Übersichtsseite mit Ihren Daten für die Abhebung angezeigt. Um Ihre Abhebung abzuschließen, bestätigen Sie die Transaktion durch Eingabe Ihrer Sicheren ID.

Hinweis: Je nach Ihrem Wohnsitzland und der Währung Ihres Bankkontos kann Ihre Abhebung als Inlands- oder Auslandsüberweisung abgewickelt werden. Wenn Sie die Möglichkeit der Abhebung bei einer lokalen Bank haben, bitten wir Sie möglicherweise um die Angabe Ihrer lokalen Bankverbindung (z. B. für Russland: Ihr Vor-, Mittel- und Nachname in kyrillischer Schrift).

Die Gebühren, Limits und die Bearbeitungszeit werden auf dem Bildschirm angezeigt.

Einmal eingeleitete Abhebungen können nicht rückgängig gemacht werden.

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Die Starke Kundenauthentifizierung ist eine europäische Vorschrift, die darauf abzielt, Online-Zahlungen sicherer zu machen.

Infolge dieser Anforderung können wir bei bestimmten Gelegenheiten (bei der Anmeldung oder beim Abschluss einer Transaktion) eine zusätzliche Authentifizierung verlangen: entweder über einen 6-stelligen SMS-Code, der an Ihr Mobiltelefon gesendet wird, oder über einen 6-stelligen E-Mail-Verifizierungscode, der an Ihre primäre E-Mail-Adresse gesendet wird (in Kombination mit Ihrer Sicheren ID). Beachten Sie, dass jeder Verifizierungscode nur 15 Minuten lang gültig ist.

Wenn Sie in der Vergangenheit mindestens einmal die NETELLER-Mobil-App heruntergeladen, installiert und Sie sich dort angemeldet haben, erhalten Sie möglicherweise auch eine Push-Benachrichtigung auf Ihrem Mobilgerät, um sich zu authentifizieren. 

Wie kann ich meine Telefonnummer aktualisieren und/oder bestätigen?

  1. Melden Sie sich über Ihren Webbrowser bei Ihrem NETELLER-Konto an
  2. Gehen Sie zu Einstellungen > Persönliche Daten > Telefonnummer
  3. Sie sehen die Optionen zum Hinzufügen, Bestätigen und/oder Bearbeiten Ihrer Mobiltelefonnummer – folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm

Vergewissern Sie sich, dass Ihre registrierte Telefonnummer bestätigt und auf dem neuesten Stand ist, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden. 

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