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Perguntas mais frequentes

A funcionalidade Exchange permite-lhe adicionar saldos de contas secundárias em diferentes moedas à moeda da sua conta principal, para evitar, assim, taxas de conversão cambial. Há duas maneiras de fazer isso:

  • Converta o seu dinheiro de uma moeda para outra na secção Exchange da sua conta – basta selecionar as moedas a partir das quais pretende trocar dinheiro, digitar o montante e confirmar a transação. Quando a troca estiver concluída, um saldo em moeda secundária separado será criado na sua conta. 
  • Depositar dinheiro em uma moeda específica – quando você deposita dinheiro por uma das opções disponíveis na secção “Entradas”, pode escolher a moeda de depósito a partir de um menu suspenso. Uma vez que o depósito está completo, um saldo separado nesta moeda será criado na sua conta. 

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Um depósito através do cartão de crédito/débito permite adicionar dinheiro instantaneamente à sua conta NETELLER. Para concluir um depósito através do cartão de crédito/débito, siga os passos abaixo:

Na secção Entradas da sua conta, selecione Cartão de crédito ou débito.

Para adicionar um cartão, introduza as informações correspondentes (número do cartão, data de validade, código CVV). Se já tiver uma lista com cartões adicionados, selecione um da lista, digite o código CVV e utilize-o diretamente.

Informe a quantia que deseja depositar e selecione a moeda se quiser que o dinheiro seja adicionado a um dos seus saldos secundários. Se pretender utilizar os fundos para apostar, selecione “Sim”.

Rever e confirmar o depósito.

Para garantir um depósito bem-sucedido:

  • Certifique-se de que a ligação à Internet está estável.
  • Ative os pop-ups do seu navegador.
  • Certifique-se de que introduz o código 3DS correto, que lhe foi enviado pelo emissor do cartão.

Quanto tempo demora para realizar um depósito com cartão de crédito/débito?

Esta é uma opção de depósito rápido. Os fundos refletir-se-ão imediatamente na sua conta NETELLER. No entanto, por vezes, devido a problemas técnicos / de comunicação, pode levar até 20 minutos.

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A NETELLER facilita o pagamento online em milhares de sites. Existem duas opções principais para transferir fundos para o site de um comerciante através da NETELLER*:

  • Utilizar o saldo da sua conta NETELLER
  • Utilizar uma das opções de financiamento disponíveis da sua conta NETELLER

Para pagar online com NETELLER, siga estes passos:

  1. Visite o site do comerciante para o qual deseja transferir o seu dinheiro e selecione a opção Depósito ou Comprar (também pode ser referida como Dinheiro Real, Comprar Chips, Caixa ou algo semelhante).
  2. Selecione a opção de pagamento NETELLER e inicie a sessão na sua conta NETELLER.
  3. Se tiver saldo suficiente para cobrir o pagamento, pode optar por pagar a partir do saldo da sua conta NETELLER. Caso contrário, selecione outra opção de pagamento entre as disponíveis e, para concluir, forneça os detalhes solicitados.
  4. Para finalizar o pagamento, clique em Pagar Agora.

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É simples! Depois de começar a utilizar a sua conta NETELLER, terá a opção de verificar a sua identidade carregando uma fotografia válida e legível da sua identificação.

Também lhe pediremos para verificar o seu endereço e tirar uma selfie.

Faremos o nosso melhor para rever e aceitar os seus documentos rapidamente, independentemente do idioma em que se encontram.

Dependendo das opções disponíveis para o seu país, pode conseguir começar o processo de verificação diretamente através da secção Configurações > Verificação ou pode ser-lhe pedido que carregue primeiro a sua conta fazendo um depósito ou recebendo um pagamento.

Será direcionado para a página Verificar a Sua Conta, na qual serão exibidos todos os passos restantes para a verificação. Depois de concluir a verificação de identidade, ser-lhe-á pedido que verifique o seu endereço.

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A Rapid Transfer permite-lhe transferir dinheiro instantaneamente e com segurança da sua conta bancária diretamente para a sua carteira. Você precisará ter um banco on-line ativo.

Para fazer um depósito via Rapid Transfer, siga os passos rápidos abaixo:

  • Na secção Entradas da sua conta NETELLER, selecione Transferência Bancária Instantânea.
  • Digite o código Swift e o IBAN da sua conta bancária e selecione a exclusão de responsabilidade. *
  • Digite o montante que pretende depositar e altere a moeda da transação se desejar que o dinheiro seja adicionado a um dos seus saldos secundários.
  • Aparecerá um resumo da transação. Para concluir a transação, clique em Ir para Rapid Transfer.
  • Em seguida, será redirecionado para o site de Rapid Transfer para concluir o pagamento.

Nota:

A Rapid Transfer irá, primeiro, solicitar as suas credenciais de início de sessão e, em seguida, se necessário, irá solicitar um código de segurança adicional (uma palavra-passe única (OTP) através de SMS, notificação push etc.). Certifique-se de que as informações são corretas e que o número do telemóvel registado no seu banco está correto e atualizado.

Você só pode concluir um depósito de Rapid Transfer de cada vez.

Quanto tempo leva para realizar um depósito de Rapid Transfer?

Uma vez concluída a transação, o dinheiro se depositará imediatamente.

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A opção de saque de transferência bancária permite transferir dinheiro da sua carteira digital NETELLER para uma conta bancária pessoal. 
 
Como transferir dinheiro para minha conta bancária?

  1. Vá para a secção Saídas da sua conta NETELLER.
  2. Clique em Transferir Agora na secção Conta Bancária.
  3. Escolha uma conta bancária e clique em Avançar. Se não tiver registado uma conta bancária, clique em Adicionar uma Conta Bancária para submeter os seus dados bancários. 
  4. Digite o valor e clique em Avançar. Dependendo do seu país, talvez seja necessário fornecer detalhes adicionais (por exemplo, para o Brasil: seu número de CPF/CNPJ). Você pode ser solicitado para verificar a sua conta bancária se ainda não o fez.
  5. Aparecerá uma página de resumo com as suas informações de transferência. Para finalizar a transferência, introduza o seu ID Seguro para confirmar a transação.

Nota: dependendo do seu país de residência e da moeda da sua conta bancária, a transferência pode ser processada como uma transação local ou internacional. Se a opção de transferência bancária local estiver disponível, podemos solicitar que informe detalhes da conta bancária local (por exemplo, para a Rússia: seu primeiro e segundo nomes, bem como o sobrenome em letras cirílicas).

Aparecerão na tela as taxas, limites e tempo de processamento.

Uma vez iniciada, não é possível cancelar uma transferência bancária.

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A Autenticação Forte de Cliente é um requisito regulamentar europeu que visa tornar os pagamentos online mais seguros.

Como resultado deste requisito, em algumas ocasiões (ao iniciar a sessão ou concluir uma transação), podemos solicitar autenticação adicional por meio de um código SMS de 6 dígitos enviado ao seu número de telemóvel ou por meio de um código de verificação de e-mail de 6 dígitos enviado para seu endereço de e-mail principal (usado em combinação com seu ID Seguro). Lembre-se de que cada código de verificação é válido apenas por 15 minutos.

Se tiver transferido, instalado e assinado com a aplicação móvel NETELLER pelo menos uma vez no passado, também poderá receber uma notificação push no seu telemóvel. 

Como posso atualizar e/ou verificar o meu número de telemóvel?

  1. Inicie a sessão na sua conta NETELLER por meio de um navegador da Web
  2. Aceda a Definições > Dados pessoais > Número de telefone
  3. Você verá as opções para Adicionar, Verificar e/ou Editar seu número de telemóvel – basta seguir as instruções na tela

Para evitar interrupções do serviço, certifique-se de que o número de telemóvel registado está verificado e atualizado. 

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