Oops, an error occurred! Code: 202405240938032bc2a39b

Preguntas frecuentes

La función Cambio le permite añadir saldos de cuentas secundarias en diferentes monedas a la moneda de su cuenta principal y así evitar comisiones por conversión de moneda. Hay dos maneras de hacer esto:

  • Convierta su dinero de una moneda a otra a través de la sección Cambio de su cuenta: simplemente seleccione las monedas origen y destino del cambio, introduzca la cantidad y confirme la transacción. Una vez que se haya realizado el cambio, se creará por separado un saldo de moneda secundaria en su cuenta. 
  • Deposite dinero en una moneda específica: cuando cargue dinero utilizando una de las opciones disponibles en la sección Depósitos, puede elegir la moneda del depósito en un menú desplegable. Una vez que se haya realizado el depósito, se creará por separado un saldo en esta moneda en su cuenta. 

Más información

Un depósito con tarjeta de crédito/débito le permite añadir dinero de manera instantánea a su cuenta de NETELLER. Para realizar un depósito con tarjeta de crédito/débito, siga los siguientes pasos:

En la sección Depósitos de su cuenta, seleccione Tarjeta de crédito o débito.

Para Añadir una tarjeta, introduzca los datos de su tarjeta (número de tarjeta, fecha de caducidad, código CVV). Si ya tiene una lista con tarjetas añadidas, seleccione una de la lista, introduzca su código CVV y utilícela directamente.

Introduzca la cantidad que desea depositar y seleccione la moneda si desea que el dinero se añada a uno de sus saldos secundarios. Si desea utilizar los fondos para apuestas, seleccione "Sí".

Revise y confirme su depósito.

Para garantizar que el depósito se realice correctamente:

  • Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable.
  • Active las ventanas emergentes de su navegador.
  • Asegúrese de introducir el código 3DS correcto, que le envió el emisor de la tarjeta.

¿Cuánto tiempo lleva un depósito con tarjeta de crédito/débito?

Esta es una opción de depósito rápido. Los fondos se reflejarán en su cuenta de NETELLER de inmediato. Sin embargo, a veces, debido a problemas técnicos/de comunicación, puede llevar hasta 20 minutos.

Más información 

NETELLER facilita el pago en línea en miles de sitios. Hay dos opciones principales para transferir fondos al sitio web de un comerciante utilizando NETELLER*:

  • Utilizando el saldo de su cuenta de NETELLER
  • Utilizando una de las opciones de financiación disponibles en su cuenta de NETELLER

Para pagar en línea con NETELLER, siga estos pasos:

  1. Visite el sitio del comerciante al que desea transferir su dinero y seleccione la opción de Depósito o Buy in (también puede denominarse Real Money, Buy Chips, Cashier, o algo similar).
  2. Seleccione la opción de pago de NETELLER e inicie sesión en su cuenta de NETELLER.
  3. Si tiene saldo suficiente para cubrir el pago, puede optar por pagar con el saldo de su cuenta de NETELLER. De lo contrario, seleccione otra opción de pago de entre las disponibles y complete el pago proporcionando los datos solicitados.
  4. Para finalizar su pago, haga clic en Pagar ahora.

Más información

¡Es simple! Una vez que haya comenzado a utilizar su cuenta de NETELLER, tendrá la opción de verificar su identidad cargando una fotografía válida y legible de su documento de identidad.

También le pediremos que verifique su dirección y que se tome una selfi.

Haremos todo lo posible para revisar y aceptar rápidamente sus documentos, independientemente del idioma en el que estén.

Dependiendo de las opciones disponibles para su país, es posible que pueda iniciar directamente el proceso de verificación a través de la sección Ajustes > Verificación, o que se le pida que primero añada fondos a su cuenta realizando un depósito o recibiendo un pago.

Luego será dirigido a la página de Verificación de su cuenta, donde se mostrarán todos los pasos de verificación restantes. Después de completar la Verificación de identidad, se le pedirá que verifique su dirección.

Más información

Rapid Transfer le permite depositar dinero de manera instantánea y segura desde su cuenta bancaria directamente a su cartera. Deberá tener activa la banca en línea.

Para realizar un depósito a través de Rapid Transfer, siga los pasos rápidos indicados a continuación:

  • En la sección Depósitos de su cuenta de NETELLER, seleccione Transferencia bancaria instantánea.
  • Introduzca el código Swift y el IBAN de su cuenta bancaria y verifique el descargo de responsabilidad. *
  • Introduzca la cantidad que desea depositar y cambie la moneda de la transacción si desea que el dinero se añada en uno de sus saldos secundarios.
  • Aparecerá un resumen de su depósito. Para completar la transacción, haga clic en Ir a Rapid Transfer.
  • Luego será redirigido al sitio de Rapid Transfer para completar el pago.

Nota:

Rapid Transfer le pedirá primero sus credenciales de inicio de sesión y luego, si es necesario, un código de seguridad adicional (una contraseña de un solo uso (OTP) a través de SMS, notificación push, etc.). Asegúrese de introducir los datos correctos y que el teléfono móvil registrado en su banco sea correcto y esté actualizado.

Solo puede realizar un depósito de Rapid Transfer a la vez.

¿Cuánto tiempo lleva un depósito de Rapid Transfer?

Una vez que haya completado la transacción, el dinero llegará de inmediato.

Más información

La opción de retiro por transferencia bancaria le permite transferir dinero desde su cartera digital de NETELLER a una cuenta bancaria personal. 
 
¿Cómo puedo retirar dinero a mi cuenta bancaria?

  1. Vaya a la sección Retiros de su cuenta de NETELLER.
  2. Haga clic en Retirar ahora en la sección Cuenta bancaria.
  3. Elija una cuenta bancaria y haga clic en Siguiente. Si no ha registrado una cuenta bancaria, haga clic en Añadir una cuenta bancaria para enviar sus datos bancarios. 
  4. Introduzca la cantidad y haga clic en Siguiente. Dependiendo de su país, es posible que deba proporcionar datos adicionales (p. ej., para Brasil: su número de CPF/CNPJ). Es posible que se le pida que verifique su cuenta bancaria si aún no lo ha hecho.
  5. Aparecerá una página de resumen con la información de su retiro. Para finalizar su retiro, confirme la transacción introduciendo su ID de seguridad.

Nota: dependiendo de su país de residencia y de la moneda de su cuenta bancaria, su retiro puede procesarse como una transferencia local o internacional. Si la opción de retiro bancario local está disponible para usted, es posible que le pidamos que introduzca los datos de la cuenta bancaria local (p. ej., para Rusia: su primer nombre, segundo nombre y apellido en letras cirílicas).

Se mostrarán en la pantalla las comisiones, los límites y el tiempo de procesamiento.

Una vez que se ha iniciado, no se puede cancelar un retiro bancario.

Más información

La Autenticación Reforzada de Clientes es un requisito reglamentario europeo cuyo objetivo es hacer más seguros los pagos en línea.

Debido a este requisito, en algunas ocasiones (al iniciar sesión o completar una transacción) es posible que le pidamos una autenticación adicional, ya sea a través de un código de 6 dígitos por SMS enviado a su teléfono móvil o a través de un código de verificación de 6 dígitos por correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico principal (utilizado junto con su ID de seguridad). Tenga en cuenta que cada código de verificación es válido solo durante 15 minutos.

Si descargó, instaló e inició sesión en la aplicación móvil de NETELLER al menos una vez en el pasado, es posible que también reciba una notificación push en su dispositivo móvil para que usted pueda ser autenticado. 

¿Cómo puedo actualizar y/o verificar mi número de teléfono?

  1. Inicie sesión en su cuenta de NETELLER a través de un navegador web
  2. Vaya a Ajustes > Datos personales > Número de teléfono
  3. Verá las opciones para Añadir, Verificar y/o Editar su número de teléfono móvil; simplemente siga las instrucciones de la pantalla

Para evitar interrupciones en el servicio, asegúrese de que su número de teléfono registrado esté verificado y actualizado. 

Más información