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Foire aux questions

Avec la fonction Change, vous pouvez ajouter à votre compte des soldes secondaires, libellés dans des devises différentes de la devise principale de votre compte et ainsi éviter les frais de change. Il existe deux méthodes pour ce faire :

  • Convertissez votre argent entre deux devises via la section Change de votre compte : il vous suffit de choisir la paire de devises à convertir, de saisir le montant et de confirmer la transaction. Une fois la conversion terminée, un solde monétaire secondaire sera créé dans votre compte. 
  • Déposez l’argent dans une devise spécifique : lorsque vous approvisionnez votre compte à l’aide de l’une des options proposées dans la section Fonds entrants, vous pouvez choisir la devise de dépôt dans le menu déroulant. Une fois le dépôt terminé, un solde distinct sera créé dans cette devise dans votre compte. 

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Un dépôt par carte de crédit/débit vous permet d’approvisionner instantanément votre compte NETELLER. Pour effectuer un dépôt par carte de crédit/débit, procédez comme suit :

Depuis la section Fonds entrants de votre compte, sélectionnez Carte de crédit ou de débit.

Pour Ajouter une carte, saisissez les détails de votre carte (numéro de carte, date d’expiration, code CVV). Si vous avez déjà une liste de cartes ajoutées, choisissez-en une dans la liste, saisissez son code CVV et utilisez-la directement.

Saisissez le montant à déposer et sélectionnez la devise si vous souhaitez que l’argent soit ajouté à l’un de vos soldes secondaires. Si vous désirez utiliser l’argent pour des jeux d’argent, sélectionnez « Oui ».

Vérifiez et confirmez votre dépôt.

Pour garantir un dépôt correct :

  • Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
  • Activez les fenêtres contextuelles dans votre navigateur.
  • Veillez à saisir le bon code 3DS, que l’émetteur de la carte vous a envoyé.

Combien de temps prend un dépôt par carte de crédit/débit ?

Il s’agit d’une option de dépôt rapide. L’argent apparaît immédiatement sur votre compte NETELLER. Toutefois, en raison de problèmes techniques/de communication occasionnels, il est possible qu’il faille jusqu’à 20 minutes.

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NETELLER facilite le paiement en ligne sur des milliers de sites. Il existe deux options principales pour transférer de l’argent vers un site marchand à l’aide de NETELLER* :

  • Utiliser le solde de votre compte NETELLER
  • Utiliser une des options de financement disponibles de votre compte NETELLER

Pour payer en ligne avec NETELLER, suivez ces étapes :

  1. Rendez-vous sur le site marchand vers lequel vous souhaitez transférer de l’argent et sélectionnez Dépôt ou Payer dans les options (qui peut également être dénommée Argent réel, Achat de jetons, Caisse ou similaire).
  2. Sélectionnez l’option de paiement NETELLER et connectez-vous à votre compte NETELLER.
  3. Si vous avez un solde suffisant pour couvrir le paiement, vous pouvez choisir de payer avec le solde de votre compte NETELLER. Dans le cas contraire, sélectionnez une autre option de paiement parmi celles disponibles et effectuez le paiement en fournissant les informations demandées.
  4. Pour finaliser votre paiement, cliquez sur Payer maintenant.

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C’est simple ! Lorsque vous aurez commencé à utiliser votre compte Skrill, vous aurez la possibilité de vérifier votre identité en téléchargeant une photo valide et lisible de votre pièce d’identité.

Nous vous demanderons également de vérifier votre adresse et de prendre un selfie.

Nous ferons de notre mieux pour examiner et accepter rapidement vos documents, quelle que soit la langue dans laquelle ils sont rédigés.

En fonction des options disponibles pour votre pays, il est possible que vous puissiez commencer directement le processus de vérification via la section Paramètres > Vérification. Sinon, nous pourrions vous demander d’approvisionner tout d’abord votre compte en effectuant un dépôt ou en recevant un paiement.

Vous serez ensuite redirigé(e) vers la page Vérifier votre compte, sur laquelle s’afficheront toutes les étapes de vérification restantes. Lorsque la Vérification de l’identité sera terminée, nous vous demanderons de vérifier votre adresse.

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Rapid Transfer vous permet de déposer de l’argent de manière instantanée et sécurisée, de votre compte bancaire directement sur votre portefeuille. Vous devrez avoir activé vos services bancaires en ligne.

Pour effectuer un dépôt via Rapid Transfer, suivez la courte procédure ci-dessous :

  • Dans la section Fonds entrants de votre compte NETELLER, sélectionnez Transfert bancaire instantané.
  • Saisissez le code Swift et le numéro IBAN de votre compte bancaire, et lisez la mise en garde. *
  • Saisissez le montant à déposer et modifiez la devise de la transaction si vous souhaitez ajouter l’argent sur l’un de vos soldes secondaires.
  • Un résumé de votre dépôt s’affiche. Pour terminer la transaction, cliquez sur Aller sur Rapid Transfer.
  • Vous serez alors redirigé(e) vers le site de Rapid Transfer pour effectuer le paiement.

Remarque :

Rapid Transfer vous demandera tout d’abord vos identifiants de connexion, puis, si nécessaire, un code de sécurité supplémentaire (un mot de passe unique (OTP) par SMS, par notification Push, etc.). Veillez à saisir le code correct, et vérifiez que le numéro de téléphone portable enregistré auprès de votre banque est correct et à jour.

Vous ne pouvez faire qu’un seul dépôt par Rapid Transfer à la fois.

Combien de temps prend un dépôt Rapid Transfer ?

Dès que vous avez terminé la transaction, l’argent arrive immédiatement.

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L’option de retrait par virement bancaire vous permet de transférer de l’argent de votre portefeuille numérique NETELLER vers un compte bancaire personnel. 
 
Comment retirer de l’argent vers mon compte bancaire ?

  1. Allez dans la section Fonds sortants de votre compte NETELLER.
  2. Cliquez sur Retirer maintenant sous la rubrique Compte bancaire.
  3. Choisissez un compte bancaire et cliquez sur Suivant. Si vous n’avez pas enregistré un compte bancaire, cliquez sur Ajouter un compte bancaire pour transmettre vos coordonnées bancaires. 
  4. Entrez le montant et cliquez sur Suivant. En fonction de votre pays, il vous faudra éventuellement fournir des informations supplémentaires (p. ex. pour le Brésil : votre numéro CPF/CNPJ). Il est possible qu’on vous demande de vérifier votre compte bancaire si vous ne l’avez pas déjà fait.
  5. Une page récapitulative contenant les informations relatives à votre retrait s’affiche. Pour finaliser votre retrait, confirmez la transaction en saisissant votre identifiant de sécurité.

Remarque : en fonction de votre pays de résidence et de la devise de votre compte bancaire, votre retrait peut être traité comme un transfert local ou international. Si vous pouvez utiliser l’option de retrait de la banque locale, nous pourrions vous demander de saisir les coordonnées de votre compte bancaire local (p. ex. pour la Russie : vos deux prénoms et votre nom de famille en lettres cyrilliques).

Les frais, limites et durée de traitement seront affichés à l’écran.

Une fois initié, vous ne pouvez pas annuler un retrait bancaire.

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L’authentification forte des clients est une exigence réglementaire européenne qui vise à sécuriser les paiements en ligne.

En raison de cette exigence, il peut vous être demandé dans certaines circonstances (lors d’une connexion ou de l’exécution d’une transaction) de procéder à une authentification supplémentaire en utilisant un code de vérification à 6 chiffres envoyé par SMS sur votre téléphone portable ou par e-mail à votre adresse e-mail principale (en plus de votre identifiant de sécurité). N’oubliez pas que chaque code de vérification n’est valable que 15 minutes.

Si vous avez téléchargé, installé et ouvert un compte dans l’application mobile NETELLER au moins une fois par le passé, vous pourriez également recevoir une notification push sur votre dispositif mobile pour vous authentifier. 

Comment puis-je mettre à jour et/ou vérifier mon numéro de téléphone ?

  1. Connectez-vous à votre compte NETELLER dans un navigateur Internet
  2. Rendez-vous dans Paramètres > Informations personnelles > Numéro de téléphone
  3. Vous verrez les options Ajouter, Vérifier et/ou Modifier votre numéro de mobile ; il suffit de suivre les instructions à l’écran

Pour éviter toute interruption de service, assurez-vous que le numéro de téléphone enregistré est vérifié et à jour. 

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